Oggi, 3 gennaio, abbiamo rilasciato la decimillesima Toletta Card. Istituita a giugno del 2003, la nostra “tessera fedeltà” ha subito avuto grande successo. Eppure avevamo molti dubbi sulla sua introduzione: differenziare gli sconti? Obbligare il cliente a tenere in portafogli l’ennesima card?
E invece… Al prezzo di 7 Euro per una durata di due anni, TolettaCard non è una fidelity card di facciata, comporta un esborso e richiede una valutazione, garantisce ulteriori sconti rispetto allo sconto base ma non su tutti i libri.
Con queste premesse, dieci anni fa, non ci saremmo certo aspettati di rilasciarne quasi mille all’anno, senza contare i numerosissimi rinnovi. Credo che, al di là della convenienza, ci sia una sorta di affezione, quasi di appartenenza. E ciò rende davvero importante, al di là del numero, questo traguardo!